قالت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ (ICP) يوم الأربعاء إنها قامت بتبسيط عملية إصدار جوازات السفر للإماراتيين، بالإضافة إلى بطاقة الهوية الإماراتية وتصاريح الإقامة للمغتربين.

في السابق، كانت هذه الخدمات تتطلب أربع خطوات، ولكن الآن تم تبسيطها إلى خطوة واحدة، مما يجعل العملية أكثر كفاءة وملاءمة للعملاء.

وتأتي هذه الخطوة في إطار برنامج القضاء على البيروقراطية الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

لتبسيط عملية التقديم، تم حذف العديد من الحقول من طلبات الخدمة. وفي حالة خدمات جوازات السفر، تمت إزالة أربعة حقول من أصل عشرة، وبالنسبة لخدمات بطاقة الهوية وتصريح الإقامة، تم حذف ستة حقول. يتم الآن عرض آخر عنوان مسجل للعميل، ويتم ملء جميع الحقول المتبقية تلقائيًا بناءً على مبدأ طلب البيانات مرة واحدة.

كما تم أيضًا تقليل المرفقات المطلوبة مسبقًا لهذه الخدمات. لم يعد مرفق الصورة الشخصية ضرورياً لخدمات جوازات السفر، أما بالنسبة لخدمات بطاقة الهوية ورخصة الإقامة، فقد تم إلغاء جميع المرفقات الرئيسية الثلاثة، بما في ذلك مرفق جواز السفر، وملخص التسجيل للمواطنين، والصورة الشخصية.

ويتم الآن استرجاع البيانات والصور من النظام، مع إمكانية تغيير الصورة للعميل إذا رغب في ذلك. بالإضافة إلى ذلك، تم استبدال الحاجة إلى تعميم فقدان جواز السفر بتعميم إلكتروني، كما يتم استرجاع وثيقة التأمين الصحي للمقيمين من خلال الربط المؤسسي.

علاوة على ذلك، قدمت ICP قنوات دفع ذكية مثل Apple Pay وGoogle Pay، مما أدى إلى تبسيط عملية الدفع. وقد أدى ذلك إلى تقليل حقول وخطوات إدخال بيانات الدفع، مما أدى في النهاية إلى توفير الوقت للعملاء.

وقال اللواء سهيل سعيد الخييلي مدير عام برنامج المقارنات الدولية: إن تطلعات واحتياجات المتعاملين تأتي في مقدمة أولويات الهيئة.

وأضاف أن الإجراء الجديد كان له دور فعال في تعزيز كفاءة الخدمة ورضا العملاء.