لا شكوى تافهة للغاية عندما يتعلق الأمر برضا المستهلك في دبي.

تقدم أحد السكان مؤخرًا بشكوى إلى إدارة حماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية (DED) بعد أن تعذر عليه الوصول إلى المستوى التالي من لعبة Play Station.

تقدم المقيم في دبي بشكوى ضد المتجر لبيع منتج معيب وفي التقرير الرسمي ، ادعى أن بائع التجزئة قد باع منتجًا معيبًا.

أكد المقيم أيضًا أنه على الرغم من المحاولات العديدة ، لم يتمكن من تجاوز أحد المستويات في اللعبة.

قال أحمد الزعابي ، مدير قطاع حماية المستهلك والامتثال التجاري وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية لـ Gulf News إن الهيئة بدأت بعد ذلك تحقيقًا لتحديد ما إذا كان المنتج معيبًا أم لا.

وقال الزعابي: "في حالة لعبة الفيديو ، قمنا بجمع المعلومات والأدلة اللازمة المتعلقة بالشكوى مع المراعاة الواجبة لقلق صاحب الشكوى من أنها قد تكون منتجًا مزيفًا".

ومع ذلك ، سرعان ما سحب العميل شكاواه بعد أن تعلم كيفية التغلب على عقبات اللعبة.

"مع تقدمنا ​​في التحقيق ، تلقينا مكالمة من صاحب الشكوى يبلغه بأنه كان قادرًا على الانتقال إلى المستوى التالي من اللعبة ، وسحب الشكوى لأن القضية لم تكن المنتج بل نقص المهارات المحددة اللازمة لإكمال اللعبة ،" هو قال.

يهدف قسم حماية المستهلك إلى حماية حقوق جميع المستهلكين ولا يفرق بين الشكاوى المعقدة أو البسيطة.

أوضحت الإدارة أنها "تدير العلاقة بين تجار التجزئة والمستهلكين" لضمان أن إمارة دبي توفر تجربة تسوق آمنة وسعيدة ، بعيداً عن الممارسات السلبية مثل الاحتيال والتضليل والتزوير.

لتقديم قضية لدى دائرة التنمية الاقتصادية ، يمكن للمستهلكين إما الاتصال بمركز الاتصال على الرقم 600-54-5555 ، أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] أو تنزيل تطبيق Dubai Economy المسمى "مستهلك دبي" من متجر تطبيقات أبل متجر جوجل بلاى.

وقال الزعابي: "نقوم بدمج أحدث التقنيات الرقمية في خدماتنا بما يتماشى مع انتقال دبي إلى مدينة ذكية ، وبالتالي نشرنا الذكاء الاصطناعي في حماية المستهلك في مبادرة فريدة من نوعها في المنطقة". .

وأضاف: "يمكن للمستهلكين أيضًا استخدام مركز الاتصال أو موقع الويب الخاص بنا لحل شكاواهم في مدة لا تزيد عن أربعة أيام".

المصدر: جلف