تستعد شركة الطيران للتعامل مع 150،000 شهريًا ، وتهدف إلى مسح تراكمها الحالي في أوائل أغسطس.
عززت طيران الإمارات قدرتها على معالجة المبالغ المستردة ، مؤكدة التزامها بالعملاء وشركاء السفر التجاريين المتأثرين باضطرابات السفر الناجمة عن وباء Covid-19.

مع انتظار ما يقرب من نصف مليون طلب استرداد ، اتخذت شركة الطيران خطوات استباقية لإعادة هيكلة إجراءاتها الخلفية وتعزيز الموارد لتسريع معالجة المبالغ المستردة. قبل الجائحة ، عالجت طيران الإمارات ما متوسطه 35000 طلب استرداد في شهر واحد. الآن تستعد للتعامل مع 150،000 في الشهر ، وتهدف إلى مسح تراكمها الحالي بحلول أوائل أغسطس.

قال السير تيم كلارك ، رئيس طيران الإمارات: "إنه وقت صعب بالنسبة لنا ، كما هو الحال بالنسبة لجميع شركات الطيران. نحن نغرق في احتياطياتنا النقدية من خلال أن نكون سباقين في معالجة المبالغ المستردة ، ولكن هذا واجبنا ومسؤوليتنا. نود أن نؤكد لعملائنا وشركائنا التجاريين أننا سوف نحترم المبالغ المستردة ، وأننا نبذل قصارى جهدنا لتسريع الأمور.

"كان الوضع ديناميكيًا في الأسابيع الأولى للوباء ، ولكننا أعادنا منذ ذلك الحين صياغة سياسة التنازل عن كوفيد 19 في نهج بسيط عالمي التطبيق يضع العملاء في المقام الأول. كما اتصلنا بشكل استباقي بعملاء عملائنا الذين قد قدم طلبات سابقة لاسترداد الأموال أو تغييرات الحجز ، لإخبارهم بالخيارات الجديدة المتاحة لهم.

"نأمل مخلصين أن يختار عملاؤنا وشركاؤنا التجاريون الحجز والسفر مع طيران الإمارات مرة أخرى في وقت لاحق. بالنسبة لأولئك الذين اختاروا الاحتفاظ بتذاكرهم أو استبدالها بقسائم السفر ، نتطلع إلى الترحيب بك على رحلاتنا مرة أخرى قريبًا. سيتم الإعلان عن الإعلانات عندما نتمكن من استئناف الخدمات ".

يمكن للعملاء الذين يرغبون في طلب قسائم السفر أو استرداد الأموال القيام بذلك بسهولة عبر نموذج عبر الإنترنت على موقع طيران الإمارات ، أو الاتصال بوكيل حجز السفر للمساعدة.

توفر طيران الإمارات ثلاثة خيارات لعملائها المتأثرين بإلغاء الرحلات الجوية وقيود السفر:

1. ما عليك سوى الاحتفاظ بتذكرته الحالية لمدة تصل إلى 24 شهرًا ، والدعوة لإعادة جدولة رحلته عندما يكونون مستعدين للسفر. قامت طيران الإمارات بتمديد هذا الخيار للتقديم على أي تذكرة يتم حجزها في أو قبل 30 يونيو 2020 ، للسفر في أو قبل 30 نوفمبر 2020.

2. استبدال الجزء غير المستخدم من تذاكرهم بقسيمة سفر تعادل المبلغ المدفوع لحجزهم الأصلي. يمكن استخدام قسيمة السفر لأي منتج أو خدمة من طيران الإمارات ، بدون رسوم تغيير ، مما يمنح العملاء المزيد من المرونة لإعادة الجدولة عندما يكونون مستعدين للسفر مرة أخرى.

المبالغ المستردة. لا يزال بإمكان العملاء الذين اختاروا الاحتفاظ بتذكرتهم أو اختاروا قسيمة سفر التقدم بطلب لاسترداد الأموال ، إذا لم يتمكنوا من السفر. لن تكون هناك عقوبات استرداد.

يجب على العملاء الذين حجزوا من خلال وكلاء السفر الاتصال بوكيلهم للحصول على المساعدة. سيتم تطبيق نفس الخيارات.

المصدر: خليجي تايم