احتلت شرطة دبي وإدارة السياحة والتسويق التجاري (DTCM) مجالات تخصصهما في استقصاءات سعادة الموظفين والعملاء في العام الماضي ، وفقًا للنتائج التي وافق عليها الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ، ولي عهد دبي ورئيس المجلس التنفيذي لدبي ، يوم الثلاثاء.

تصدرت شرطة دبي مؤشر "الجهات الحكومية الكبيرة" بنسبة رضا بلغت 92.5 في المائة ، تليها هيئة كهرباء ومياه دبي بنسبة 90.4 في المائة. وفي الوقت نفسه ، تشارك كل من هيئة الطرق والمواصلات وهيئة الصحة في دبي في المرتبة الثالثة بنسبة 87.2 في المائة لكل منهما.

وتصدرت DTCM الكيانات الحكومية المتوسطة ، المقاسة بالمتسوقين السريين ، بنسبة 90 في المائة ، تليها وزارة التنمية الاقتصادية بنسبة 89.89 في المائة وجمارك دبي ، التي حققت معدل رضا العملاء بنسبة 88.3 في المائة. تم إجراء الاستطلاعات من قبل برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز ، والذي يقع ضمن الأمانة العامة للمجلس التنفيذي.

وقال الشيخ حمدان: "تؤكد نتائج المسوحات التزام الهيئات الحكومية في دبي بمواكبة آخر التطورات في مجال خدمة العملاء وتعكس رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء وحاكم دبي ، لتحسين الخدمات الحكومية ونقلها إلى مستويات غير مسبوقة. "

وافق الشيخ محمد على النتائج خلال اجتماع عقد مؤخرا مع برنامج دبي للأداء الحكومي في أبراج الإمارات بحضور الشيخ مكتوم بن محمد بن راشد آل مكتوم ، نائب حاكم دبي ، عبد الله البسطي ، الأمين العام للمجلس التنفيذي في دبي ورئيس مجلس الإدارة من برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز ، هزاع النعيمي ، المنسقة العامة لبرنامج التميز الحكومي ، وفاطمة الهاشمي ، مديرة مشروع برنامج التميز الحكومي.

حث الشيخ حمدان جميع الجهات الحكومية على الاستفادة من نتائج المسوحات وتحسين مستوى السعادة في جميع الهيئات الحكومية في دبي.

وقال الشيخ حمدان: "كانت سعادة العملاء وستظل على رأس قائمة أولوياتنا". "إن رفع مستوى الخدمات الحكومية هو حجر الزاوية في نهج حكومة دبي. نهنئ الكيانات الثلاثة الأولى وجميع الهيئات التي حققت تحسينات جيدة مقارنة بنتائج العام الماضي.

"ندعو الجميع إلى تعزيز جهودهم لتطوير دبي وتحسينها حتى تكون دائمًا إمارة السعادة والرفاهية. وأضاف ولي العهد: "يتعين علينا بذل كل الجهود الممكنة لتطوير الخدمات الحكومية وتعزيز رضا العملاء وتحسين مؤشر سعادة العملاء".

ووفقًا للنتائج ، كانت أفضل ثلاث هيئات حققت أفضل تحسن هي الدفاع المدني في دبي بنسبة 6.8 في المائة ، وشرطة دبي بنسبة 3.8 في المائة ، وهيئة الطرق والمواصلات بنسبة 3.2 في المائة.

كما حددت النتائج الكيانات الثلاثة الأولى في مؤشر سعادة الموظفين في الكيانات المتوسطة ، حيث احتل مركز دبي للإحصاء المرتبة الأولى بنسبة 95.8 في المائة ، تليها النيابة العامة في دبي بنسبة 94 في المائة وإدارة التنمية الاقتصادية بنسبة 89.6 في المائة. بالنسبة للكيانات الكبيرة ، احتلت شرطة دبي المرتبة الأولى بنسبة 91.7 في المائة ، تليها هيئة كهرباء ومياه دبي بنسبة 85.2 في المائة وبلدية دبي بنسبة 84 في المائة.

تشمل الكيانات التي حققت أفضل التحسينات في مؤشر سعادة الموظفين دائرة الموارد البشرية بنسبة 10.2 في المائة تليها مؤسسة الأوقاف وشؤون القصر بنسبة 8.8 في المائة وشرطة دبي بنسبة 5.2 في المائة.

المصدر: جلف