ستتعرف في هذه المقالة على كيفية تقديم شكوى رسمية عبر الإنترنت إذا كنت تواجه مشكلات تتعلق بالتأشيرات أو بطاقة الهوية الإماراتية أو الغرامات.
إذا كنت تواجه تحديات أثناء عملية التقديم للحصول على تأشيرة زيارة إلى الإمارات العربية المتحدة أو تواجه صعوبات مع تأشيرة الإقامة أو طلب الحصول على بطاقة الهوية الإماراتية، فهناك حل مناسب متاح عبر الإنترنت. يمكنك إثارة مخاوفك مباشرة من خلال منصة "البوابة الصوتية للعملاء" التي توفرها الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ (ICP) على cc.icp.gov.ae.
توفر "بوابة صوت العملاء" الخاصة ببرنامج المقارنات الدولية نظامًا مبسطًا يبسط عملية تقديم الشكاوى ويوفر نظرة ثاقبة للخطوات المتخذة لمعالجتها. يمكن الوصول إلى هذه الخدمة حتى إذا قمت بتقديم طلب للحصول على التأشيرة أو بطاقة الهوية الإماراتية من خلال مركز طباعة مسجل وليس مباشرة من خلال برنامج المقارنات الدولية.
تشمل الخدمات التي يمكن الوصول إليها من خلال بوابة صوت العميل ما يلي:
• سحب تقرير الهروب
• تجديد أو إصدار تأشيرات الإقامة
• التعامل مع الحالات الإنسانية
• طلبات استرداد الأموال
• تغيير حالة تصريح الإقامة
• إصدار تصاريح الإجازة
• تحديث معلومات الهوية الإماراتية
• إصدار وتجديد بطاقات الهوية الإماراتية
• تمديد التأشيرات
• حل الغرامات
• طلب الحصول على التأشيرة الذهبية
• استبدال تصاريح الإقامة المفقودة/التالفة
• استبدال تصاريح الدخول المفقودة/التالفة
• إصدار وتجديد بطاقات المنشأة
• الإبلاغ عن الهروب
• إزالة حالة الهروب
• فتح ملف الكفالة
كيفية تقديم شكوى إلى برنامج المقارنات الدولية (الإجراء):
1. ابدأ بزيارة موقع برنامج المقارنات الدولية واستكمال الطلب.
2. اضغط على الخيار الأول "إنشاء تذكرة جديدة".
3. تقديم التفاصيل الخاصة بالشكوى:
- أدخل معلوماتك الشخصية، والتي تشمل اسمك الكامل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول.
- اختر نوع مقدم الطلب الخاص بك من القائمة المنسدلة، والتي توفر خيارات مثل مواطن، مقيم، زائر، ومواطن خليجي.
- قم بتوضيح جنسيتك، مع تحديد بلد إقامتك للزوار وإمارة إقامتك للمقيمين أو المواطنين.
- قم بتوفير رقم الهوية الإماراتية للمواطنين والمقيمين، أو رقم جواز السفر للزوار.
- اختر لغتك المفضلة، مع وجود خيارات باللغة العربية أو الإنجليزية لراحتك.
4. أدخل معلومات الخدمة:
- اختر "اسم الطلب": حدد القسم الذي تريد مخاطبته في شكواك أو استفسارك. على سبيل المثال، إذا تقدمت بطلب للحصول على بطاقة هوية إماراتية في أحد مراكز إسعاد المتعاملين التابعة لبرنامج المقارنات الدولية، فاختر الفرع المناسب من القائمة المنسدلة، مثل "مركز خدمة الهوية - الراشدية". إذا كانت مخاوفك تتعلق بتصاريح الإقامة وتأشيرات الدخول، فاختر إدارة الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب (GDRFA) المعمول بها في إمارتك، مثل "الإقامة والشؤون الخارجية - الشارقة".
- يمكنك أيضًا اختيار "القنوات الإلكترونية" إذا كنت قد تقدمت بطلبك من خلال تطبيق الهاتف المحمول "UAEICP" أو مركز الكتابة.
5. قم بتقديم التفاصيل في قسم "الطلب الفرعي" من خلال تحديد طبيعة شكواك. اختر فئة الشكوى ونوع الخدمة بناءً على فئة الشكوى من القائمة المنسدلة.
6. أدخل معلومات التذكرة:
- أدخل موضوعًا أو موضوعًا وصفيًا.
- اختر نوع التذكرة من القائمة المنسدلة: سؤال، شكوى، أو مجاملة.
- يمكنك إدراج رقم التذكرة أو الرقم المرجعي من طلب سابق، لكن هذا اختياري.
7. تقديم المعلومات وتحميل المستندات
- أدخل تفاصيل شكواك، ويمكنك إرفاق أي مستندات ذات صلة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك اختيار خيار "بحاجة إلى معاودة الاتصال" إذا لزم الأمر.
- بعد ذلك، أكمل التحقق من كلمة التحقق "أنا لست روبوتًا" وانقر على الزر "إنشاء جديد" الموجود في أسفل اليمين.
8. تتبع شكواك
استكمال الطلب: بعد الانتهاء من الطلب، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على الرقم المرجعي للشكوى. يعمل هذا الرقم كأداة تتبع لتطبيقك. سيقوم قسم برنامج المقارنات الدولية المخصص بمراجعة شكواك واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها.
التحقق من الحالة: لمراقبة التقدم المحرز في شكواك، قم بزيارة الصفحة الرئيسية للموقع وانقر على "متابعة الشكوى". أدخل رقم التذكرة الخاصة بك لعرض الحالة.
9. وقت الاستجابة
الاستجابة المتوقعة: يمكنك توقع تلقي تحديث عبر البريد الإلكتروني بخصوص حالة الشكوى خلال خمسة أيام عمل.